Hoe kun je consumenten overtuigen dat Youfone zich niet alleen onderscheidt door scherpe prijzen, maar ook door een persoonlijke en oplossingsgerichte klantenservice? In plaats van het simpelweg te zeggen, kozen we ervoor om de prijzen die Youfone heeft gewonnen voor klantenservice te tonen, waardoor de boodschap krachtig en geloofwaardig overkwam.

Case:
Hoe kunnen we overbrengen aan de consument dat Youfone zich onderscheidt t.o.v. andere telecomproviders met een zeer persoonlijke en oplossingsgerichte klantenservice?

Oplossing:
We kozen ervoor deze boodschap over te brengen aan de consument door dit keer niet zelf te benoemen dat de klantenservice van Youfone zo servicegericht is. We vonden het sterker deze boodschap te benadrukken door de prijzen te etaleren die Youfone heeft gewonnen voor hun klantenservice.

Strategie:
We wilden met de campagne ‘Marcelino Wunderlich en Youfone het volgende nastreven: “We moeten stoppen met het onderbreken van content waar mensen echt geïnteresseerd in zijn, maar hetgeen zijn waar mensen echt geïnteresseerd in zijn.” Daarom bedachten we een commercial waarin we de prijs voor de beste klantenservice, op een natuurlijke manier, voorbij konden laten komen.

Resultaten:
Het doel van de commercial was om landelijk bekend te maken dat Youfone naast een prijsvechter, ook een kwalitatieve provider is. Een provider die een heel goed product voor de consument levert, tegen de beste prijs én met de allerbeste service. De USP kwam dankzij de commercial duidelijk naar voren.